Regulamin Dobrowolnej Gwarancji "90 dni" BrzuMi

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki dobrowolnej gwarancji satysfakcji (zwanej dalej „Gwarancją 90 dni"), udzielanej przez sklep internetowy BrzuMi (zwanego dalej „Gwarantem") na poduszki ciążowe i pozycjonujące (zwane dalej „Produktem").
Gwarancja 90 dni jest świadczeniem dobrowolnym, udzielanym przez Gwaranta niezależnie od uprawnień przysługujących Klientowi z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, wynikającej z przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759).
Skorzystanie z Gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa o rękojmi.
Gwarancja obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych bezpośrednio w sklepie internetowym BrzuMi i nie obejmuje Produktów zakupionych za pośrednictwem platform zewnętrznych.

§2. Warunki skorzystania z Gwarancji

Aby skorzystać z Gwarancji 90 dni, spełnione muszą być łącznie wszystkie poniższe warunki:
  1. Zgłoszenie reklamacyjne musi zostać przesłane nie wcześniej niż po 30 dniach od daty potwierdzenia odbioru przesyłki przez Klienta. Gwarant wymaga, aby Klient dał Produktowi realną szansę działania przez minimum 30 nocy przed złożeniem wniosku o zwrot.
  2. Klient zobowiązany jest do udokumentowania regularnego użytkowania Produktu przez cały okres próbny (minimum 30 dni), poprzez przesłanie krótkiego opisu lub zdjęć potwierdzających użytkowanie. Opisy ogólne, takie jak „nie spełnił oczekiwań", nie będą wystarczające — wymagane jest wskazanie konkretnego problemu.
  3. Produkt musi zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę — czysty, bez trwałych uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta, skaz, plam lub uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania. Produkt musi być zwrócony w oryginalnym pokrowcu (jeśli był w zestawie).
  4. Produkt musi być zwrócony kompletnie — ze wszystkimi elementami wchodzącymi w skład zestawu (np. dodatkowe poszewki, akcesoria, instrukcja). Brak jakiegokolwiek elementu skutkuje odmową przyjęcia zwrotu w ramach Gwarancji.
  5. Klient pokrywa koszt wysyłki zwrotnej Produktu do Gwaranta. Gwarant nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej ani pierwotnych kosztów dostawy. Zwrot dotyczy wyłącznie ceny Produktu.
  6. Zwrot Produktu musi nastąpić w ciągu 14 dni od daty zatwierdzenia wniosku przez Gwaranta. Niedotrzymanie tego terminu skutkuje wygaśnięciem roszczenia gwarancyjnego.
  7. Z Gwarancji można skorzystać wyłącznie raz na jedno zamówienie. Jeśli Klient zakupił kilka Produktów, zwrot w ramach Gwarancji obejmuje wyłącznie jeden Produkt.

§3. Wyłączenia z Gwarancji

Gwarancja 90 dni nie obejmuje:
  1. Produktów uszkodzonych mechanicznie z winy Klienta (rozdarcia, przetarcia, uszkodzenia struktury wypełnienia).
  2. Produktów zabrudzonych lub z trwałymi plamami niemożliwymi do usunięcia w procesie standardowego prania.
  3. Produktów z wyraźnymi śladami użytkowania przez zwierzęta domowe.
  4. Produktów, co do których Klient nie jest w stanie wykazać, że były regularnie użytkowane przez minimum 30 dni.
  5. Produktów zakupionych na prezent i zwracanych przez osobę trzecią, jeśli zakup był zrealizowany na dane innej osoby.
  6. Produktów, do których Klient zgłosił równolegle roszczenia z tytułu rękojmi z tego samego powodu — Klient zobowiązany jest do wyboru jednej ścieżki dochodzenia roszczeń.
  7. Zmian preferencji estetycznych Klienta lub zmiany okoliczności użytkowania niezwiązanych z Produktem (np. poród w trakcie okresu próbnego).

§4. Procedura zgłoszenia

  1. Klient zobowiązany jest do złożenia wniosku gwarancyjnego wyłącznie za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie BrzuMi, podając:
    • imię, nazwisko i adres e-mail użyty przy zamówieniu,
    • numer zamówienia,
    • datę odbioru przesyłki (potwierdzoną zrzutem ekranu z systemu śledzenia paczki),
    • szczegółowy opis konkretnego problemu i sposobu użytkowania Produktu,
    • minimum 3 zdjęcia Produktu dokumentujące stan użytkowania (zdjęcia muszą być wyraźne, zrobione w dziennym świetle).
  2. Gwarant rozpatruje wniosek w terminie do 7 dni roboczych od daty jego prawidłowego złożenia (tj. wraz ze wszystkimi wymaganymi załącznikami). Wnioski niekompletne nie będą rozpatrywane do czasu ich uzupełnienia.
  3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, Gwarant przesyła Klientowi instrukcję zwrotu oraz etykietę adresową. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
  4. Po otrzymaniu Produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków formalnych, Gwarant dokonuje zwrotu ceny Produktu (z wyłączeniem kosztów dostawy) w terminie do 10 dni roboczych, na rachunek bankowy lub poprzez metodę płatności użytą przy zakupie.

§5. Postanowienia końcowe

  1. Gwarant zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w ramach Gwarancji w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia (np. wielokrotne zakupy i zwroty tego samego Produktu przez tę samą osobę lub pod różnymi danymi).
  2. Wszelkie spory dotyczące Gwarancji rozpatrywane są przez Gwaranta w dobrej wierze. Klient zachowuje pełne prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi na drodze sądowej lub przez Inspekcję Handlową niezależnie od decyzji Gwaranta w ramach niniejszej Gwarancji.
  3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej BrzuMi i może być przez Gwaranta aktualizowany. Do zamówień złożonych przed datą zmiany stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dniu zakupu.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.